Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de PETO-ID y de todos los datos asociados. Puedes leerla y realizar la solicitud sin iniciar sesión y sin descargar ninguna aplicación.
Es un borrado real y permanente. Tu cuenta no se pausa ni se oculta: los datos se eliminan de forma definitiva —en un plazo máximo de 30 días— y no pueden recuperarse.
Cómo solicitar la eliminación
Opción A — Desde la aplicación (hasta 30 días)
- Abre PETO-ID e inicia sesión con tu cuenta.
- Ve a Perfil.
- Selecciona Borrar cuenta.
- Confirma la acción.
La eliminación se procesa en un plazo máximo de 30 días. Esta vía está disponible tanto para propietarios como para veterinarios.
Opción B — Por la web (sin la app)
- Escribe a petoid@infinityconvergence.com desde el correo registrado en tu cuenta.
- Indica en el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".
- Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días.
Verificación de identidad
Para proteger tu cuenta, la solicitud se procesa siempre desde la sesión autenticada del titular. Una solicitud por correo debe provenir del correo registrado en la cuenta que se desea eliminar.
El sistema no permite eliminar cuentas ajenas: la operación de borrado exige el token de sesión del propio usuario, por lo que nadie puede borrar una cuenta que no le pertenece.
Qué se elimina
Al procesar tu solicitud se eliminan de forma permanente todos los datos vinculados a tu cuenta:
- Tu usuario y tu perfil
- Tus mascotas y su información
- Vacunas e historial médico completo
- Fotografías
- Reportes de mascota perdida y avistamientos
- Tokens de huella biométrica y tokens de dispositivo
- Suscripciones asociadas a la cuenta
- Embeddings biométricos nasales (las representaciones matemáticas de la nariz de tus mascotas)
Los embeddings biométricos también se eliminan cuando el borrado lo solicita el titular. El borrado es total: la biometría se elimina junto con el resto de tus datos, sin excepciones.
Datos que podrían conservarse
Únicamente conservamos, cuando la ley lo exige, los registros de transacciones sin datos de pago necesarios para cumplir obligaciones fiscales y contables. Estos registros no incluyen tu biometría ni el contenido de tu perfil.
Para conocer en detalle cómo tratamos tus datos, consulta nuestro Aviso de Privacidad.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a petoid@infinityconvergence.com.
This page explains how to request deletion of your PETO-ID account and all associated data. You can read it and submit your request without signing in and without downloading any app.
This is a real and permanent deletion. Your account is not paused or hidden: the data is erased for good —within a maximum of 30 days— and cannot be recovered.
How to request deletion
Option A — From the app (up to 30 days)
- Open PETO-ID and sign in to your account.
- Go to Profile.
- Select Delete account.
- Confirm the action.
Deletion is processed within a maximum of 30 days. This path is available to both pet owners and veterinarians.
Option B — Via the web (without the app)
- Email petoid@infinityconvergence.com from the email address registered to your account.
- Use the subject line "Account deletion request".
- We process the request within a maximum of 30 days.
Identity verification
To protect your account, requests are always processed from the account holder's authenticated session. An email request must come from the email address registered to the account to be deleted.
The system does not allow deleting other people's accounts: the delete operation requires the user's own session token, so no one can delete an account that isn't theirs.
What is deleted
When your request is processed, all data linked to your account is permanently erased:
- Your user and your profile
- Your pets and their information
- Vaccinations and full medical history
- Photographs
- Lost-pet reports and sightings
- Biometric fingerprint tokens and device tokens
- Subscriptions linked to the account
- Nasal biometric embeddings (the mathematical representations of your pets' noses)
The biometric embeddings are also deleted when the holder requests the deletion. The deletion is total: the biometrics are erased along with the rest of your data, with no exceptions.
Data that may be retained
We only retain, where required by law, transaction records without payment data needed to meet tax and accounting obligations. These records do not include your biometrics or the contents of your profile.
For full details on how we handle your data, see our Privacy Notice.
Need help?
Email us at petoid@infinityconvergence.com.