Política de Cancelación — PETO-ID

Esta Política de Cancelación describe cómo puedes cancelar tu suscripción a PETO-ID, las condiciones de reembolso, la retención de datos posterior a la cancelación y cómo reactivar el Servicio. Esta política complementa los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad de PETO-ID.

1. Tipos de cancelación

Existen dos tipos diferentes de cancelación en PETO-ID, cada uno con implicaciones distintas:

2. Cómo cancelar tu suscripción

Todas las suscripciones de PETO-ID se gestionan a través de Google Play. La cancelación se realiza directamente en Play Store, no dentro de la Aplicación.

También puedes cancelar desde el navegador web accediendo a play.google.com/store/account/subscriptions con la cuenta de Google asociada a tu suscripción.

3. Cancelación durante el período de prueba

El período de prueba gratuito de PETO-ID tiene una duración de 15 días. Durante este tiempo:

• Puedes cancelar en cualquier momento sin cargo alguno.
• Si cancelas antes del final del período de prueba, mantendrás acceso completo al Servicio hasta la fecha de finalización de la prueba.
• Al finalizar el período de prueba sin cancelación, se realizará automáticamente el cobro del primer año de suscripción.

Buena práctica: si decides no continuar con el Servicio, cancela al menos 24 horas antes del final del período de prueba para asegurar que no se realice el cargo.

4. Política de reembolsos

4.1 Reembolsos gestionados por Google Play

Al ser una suscripción procesada a través de Google Play Billing, los reembolsos se rigen principalmente por las políticas de reembolso de Google Play:

• Ventana automática: puedes solicitar reembolso directamente a Google dentro de las 48 horas posteriores a la compra de una suscripción.
• Solicitudes fuera de la ventana: Google evalúa caso por caso y puede requerir intervención del desarrollador (Infinity Convergence).

4.2 Cómo solicitar un reembolso a Google Play

4.3 Reembolsos discrecionales de Infinity Convergence

Infinity Convergence puede autorizar reembolsos adicionales de forma discrecional en los siguientes casos:

• Cobros duplicados por error técnico
• Fallas graves del Servicio que impidan su uso durante períodos prolongados
• Cargos posteriores a solicitudes de cancelación no procesadas

Para solicitar un reembolso discrecional, escribe a contacto@infinityconvergence.com con:

• Correo electrónico registrado en PETO-ID
• ID de transacción de Google Play
• Fecha del cobro
• Descripción del motivo

Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

4.4 Sin reembolso por cancelación parcial

Como regla general, no se otorgan reembolsos parciales por cancelaciones de suscripciones ya iniciadas. Al cancelar, mantienes acceso al Servicio hasta el final del período que ya pagaste.

5. Qué sucede al cancelar la suscripción

Cuando cancelas tu suscripción sin eliminar tu cuenta:

5.1 Durante el resto del período pagado

• Mantienes acceso completo a todas las funciones del Servicio
• Todas tus mascotas y biometrías siguen activas
• Sigues recibiendo Alertas Ámbar

5.2 Al finalizar el período pagado

• Tu cuenta pasa a modo limitado (lectura):
  • Puedes iniciar sesión y consultar la información de tus mascotas
  • No puedes registrar mascotas nuevas ni actualizar biometrías
  • No emites ni recibes Alertas Ámbar
• Tus datos se conservan durante 24 meses de inactividad, tras lo cual se inicia el proceso de eliminación conforme al Aviso de Privacidad.

6. Eliminación completa de la cuenta

Si deseas eliminar completamente tu cuenta y todos tus datos, PETO-ID permite hacerlo directamente desde la Aplicación:

Nota importante: eliminar tu cuenta NO cancela automáticamente tu suscripción en Google Play. Cancela tu suscripción por separado siguiendo los pasos de la Sección 2.

7. Retención de datos post-cancelación

De acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad, los tiempos de retención tras una cancelación son:

8. Reactivación de suscripción

8.1 Reactivar antes de que expire el período pagado

Si cancelaste tu suscripción pero aún no ha expirado el período pagado, puedes reactivarla desde Google Play sin perder continuidad:

1. Play Store → Suscripciones → PETO-ID
2. Toca Reactivar

8.2 Reactivar después de la expiración

Si el período de suscripción ya expiró, puedes suscribirte nuevamente desde la Aplicación. Debes tener en cuenta:

• Si estabas en el Plan Early Adopter y la fase Early Adopter sigue vigente al momento de reactivar, podrás mantener el mismo plan.
• Si la fase Early Adopter ya finalizó, deberás suscribirte al esquema de precios estándar vigente.
• El período de prueba gratuito no se otorga nuevamente para usuarios que ya lo hayan utilizado.

8.3 Restaurar cuenta eliminada

Las cuentas eliminadas no se pueden restaurar. Si eliminaste tu cuenta y deseas volver a usar PETO-ID, deberás crear una cuenta nueva y registrar tus mascotas nuevamente, incluyendo la captura biométrica.

9. Cambio de dispositivo o plataforma

9.1 Nuevo dispositivo Android

Tu suscripción está vinculada a la cuenta de Google que usaste para pagar. En un nuevo dispositivo Android:

1. Descarga PETO-ID desde Play Store con la misma cuenta de Google
2. Inicia sesión con tu cuenta PETO-ID
3. Tu suscripción y todos tus datos estarán disponibles automáticamente

9.2 Restaurar compras

Si por algún motivo la Aplicación no reconoce tu suscripción activa:

1. Abre PETO-ID
2. Ve a Mi Perfil → Suscripción
3. Toca Restaurar compras

9.3 Uso multiplataforma

Actualmente, PETO-ID está disponible en Android e iOS. Las suscripciones adquiridas en Google Play son independientes de las adquiridas en la App Store de Apple. No es posible transferir una suscripción entre plataformas.

10. Ayuda y contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Cancelación, dificultades para cancelar o reactivar tu suscripción, o consultas sobre reembolsos, contáctanos: